箱根／宿トリセツ
箱根・翠松園
客室棟がそれぞれ離れており、本館や食事処への行き来に階段の上り下りが多い。車椅子が必要な同行者がいる場合、送迎車で個別に対応してもらえた例もあるため、事前に相談しておくと安心。
じゃらん 7件／4.43
楽天トラベル 6件／5.00
一休.com 69件／4.55
解析日 2026-08-23
神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷５１９－９
写真：じゃらんnet掲載写真
結論
全室スイートの客室露天風呂で、庭園に点在する棟をめぐる特別な滞在をしたいなら
客室露天風呂付きのスイートルームに泊まり、庭園散策と会席料理・鉄板焼きを楽しむ客室棟がそれぞれ離れており、本館や食事処への行き来に階段の上り下りが多い。車椅子が必要な同行者がいる場合、送迎車で個別に対応してもらえた例もあるため、事前に相談しておくと安心。
- 01接客の良さへの言及は30件と多く、副支配人やマネジャーの気配り、行き届いた掃除が評価されている
- 02客室露天風呂への言及は7件で、全室スイートに付いた温泉と朝の野鳥のさえずりを聞きながらの湯浴みが評価されている
- 03大浴場・混雑への言及は11件で、バスタオルの設置場所など細やかな気遣いが評価されている
向き・不向き
向いています
- 全室スイートの客室露天風呂で、優雅な時間を過ごしたい人
- 庭園に点在する棟を、散策しながら巡りたい人
- 会席料理と鉄板焼きなど、異なるスタイルの食事を楽しみたい人
- 国登録有形文化財の建物をリフォームした料亭やバーの雰囲気を味わいたい人
- 誕生日など、サプライズ演出のある記念日利用をしたい人
向いていません
- 足腰が弱く階段移動が負担な高齢者（棟間の移動に階段が多く、雨天時は特に大変という声がある）
- 車椅子利用者への案内の確実性を求める人（レストランへの導線説明がうまく伝わらなかったという声がある）
- 大浴場を頻繁に利用したい人（部屋から遠く小さいという声がある）
- 料理の提供スピードを重視する人（次の料理まで1時間かかったという声もある）
- スタッフの日本語での細かい言葉遣いにこだわる人（外国人スタッフとの表現の違いが気になったという声もある）
評価が割れる理由
総合評価はじゃらん4.43（7件）・楽天トラベル5.00（6件）・一休.com4.55（69件）。楽天トラベル5.0・じゃらん4.43に対し一休.comは4.55で、全体的に高評価だが接客にばらつきがある
部屋
4.86/5.00/4.61
風呂
4.86/4.83/4.80
食事
4.93/4.83/4.59
接客
4.43/5.00/4.33
清潔感
4.71/5.00/4.52
じゃらん（7件） 楽天トラベル（6件） 一休.com（69件）バーは 3.5〜5.0 を全幅として表示
つまり
件数の多い一休でも高水準だが、接客カテゴリはやや低い。口コミ本文には、足腰が弱い同行者にとって棟間の階段移動が負担だった、車椅子が必要な人へのレストラン導線の説明がうまく伝わらなかったという具体的な指摘があり、これが接客・部屋カテゴリの評価にばらつきを生んでいる可能性がある。全体としては客室露天風呂と接客の気配りへの評価は高い。
口コミから拾えた、公式には書いていないこと
♨️ 温泉・風呂
- 全室スイートの客室露天風呂は、朝の野鳥のさえずりとともに評価されている7件
- 大浴場は清潔感があると評価される一方、小さく部屋から遠いという声もある11件
🍽️ 食事
- 会席料理・鉄板焼きともに美味しいと評価される一方、料理の提供間隔が長かったという声もある4件
🙇 接客
- 副支配人やマネジャーの気配り、行き届いた掃除が評価されている30件
- 車椅子が必要な同行者への送迎対応は評価される一方、外国人スタッフとの言葉の伝わりにくさを指摘する声もある5件
🏠 高齢の同行者がいる場合
- 棟間の移動に階段が多く、雨天時は足腰の弱い同行者には負担という声がある3件
🚶 周辺の過ごし方
- 庭園に点在する棟をいつでも散策できると評価されている1件
フォトギャラリー
写真：じゃらんnet掲載写真