箱根／宿トリセツ

箱根ホテル小涌園（藤田観光リゾート）

Name: 箱根ホテル小涌園（藤田観光リゾート）
Address: 神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297, JP

接客は丁寧という声が多い一方、チェックアウト時に受付で完全に無視されたという厳しい報告も一部にある。混雑時は特にスタッフの対応にばらつきが出やすい可能性があるため、余裕をもったスケジュールで臨むとよい。

じゃらん 107件／4.41 楽天トラベル 247件／4.51 一休.com 90件／4.16 解析日 2026-08-23

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297

★561件

★432件

★311件

★23件

★10件

じゃらんの評価分布（投稿107件が対象。バーは★5件数を100%とした相対表示）

写真：じゃらんnet掲載写真

結論

ユネッサンに入り放題で、子連れでも気兼ねなくバイキングと貸切風呂を楽しみたいなら

貸切風呂付き客室に泊まり、ユネッサン入り放題プランでバイキングと縁日コーナーを満喫する接客は丁寧という声が多い一方、チェックアウト時に受付で完全に無視されたという厳しい報告も一部にある。混雑時は特にスタッフの対応にばらつきが出やすい可能性があるため、余裕をもったスケジュールで臨むとよい。

01バイキングへの言及は236件と多く、フレンチトーストや刺身・海老フライなどビュッフェの質の高さが評価されている
02子連れへの言及は172件で、ユネッサン入り放題や縁日コーナー、キッズスペースが評価されている
03大浴場・混雑への言及は130件で、広々とした大浴場と眺めの良い露天風呂が評価されている

向き・不向き

向いています

ユネッサンに入り放題で、子どもと一緒に楽しみたい家族
客室貸切風呂で、周りを気にせず温泉を楽しみたい人
刺身や海老フライなど、質の高いバイキングを求める人
強羅駅からの無料送迎バスを利用して気軽に訪れたい人
緑豊かな敷地で、蓬莱園の蛍観賞や庭園散策を楽しみたい人

向いていません

チェックイン・チェックアウト時の対応に一切の待たされ・無視を許容できない人（受付で無視されたという厳しい報告がある）
ドリンクの自販機で現金以外の決済しか使わない人（クレジットカード・電子マネー非対応の自販機があるという声もある）
食事会場の混雑や待ち時間を避けたい人（ビュッフェの動線が混雑するという声がある）
夫婦だけでの静かな滞在を求める人（子連れファミリーが多い客層のため）
料金の割安さを最優先したい人（値段の割に期待外れだったという声もある）

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評価が割れる理由

総合評価はじゃらん4.41（107件）・楽天トラベル4.51（247件）・一休.com4.16（90件）。楽天トラベル4.51・じゃらん4.41に対し一休4.16で、特に接客に差がある

部屋 4.50/4.49/4.02

風呂 4.45/4.47/4.36

食事 4.43/4.48/4.23

接客 4.28/4.35/4.00

清潔感 4.68/4.70/4.26

じゃらん（107件）楽天トラベル（247件）一休.com（90件）バーは 3.5〜5.0 を全幅として表示

つまり

口コミ本文には、チェックアウト時にキャリーサービスを頼もうとして受付で完全に無視された、温度調整を頼んだスタッフに無視されたという具体的な指摘があり、これが接客カテゴリの評価に影響している可能性がある。全体としてはバイキングと子連れ向け設備への評価が高く、大きな矛盾ではなく接客対応のばらつきが評価差の要因と考えられる。

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